Valmennukset
Asiakkuuksien hallinnan kehittäminen
Myyntitaito - tuloksia ja asiakkuuksia
Asiakkuuskeskeinen Myyntitaito -
Customer Focused Selling
Asiakkuuskeskeinen myyntitaito -valmennus tarjoaa hyvän mahdollisuuden ei ainoastaan parantaa myyntikäyntien onnistumisprosenttia merkittävästi, vaan auttaa myös osallistujaa vahvistamaan itselleen sellaisia taitoja, joiden avulla hän voi rakentaa pitkäikäisiä asiakassuhteita, asiakkuuksia.
Valmennus on rakennettu viimeisimmän asiakkuusajattelutiedon pohjalta. Ohjelman rakenne on looginen ja omaksuminen tapahtuu käytännönläheisten harjoitusten avulla.
Myyntivalmennus on tarkoitettu kaikille niille henkilöille, jotka joutuvat suoraan asiakaskontaktiin tavoitteena myydä tuote, palvelu tai idea asiakkaalle. Myyjien lisäksi ohjelma soveltuu erinomaisesti myyjien johtamisesta vastuussa oleville esimiehille.
Asiakkuuskeskeinen Myyntitaito muodostuu
seuraavista osakokonaisuuksista:
Vuorovaikutus ja Yhteistyö (1 pv)
- perustan luominen yhteistyölle
Asiakkuuskeskeinen Myynti (2-3 pv)
- asiakaskohtaamisessa tarvittavien myyntitaitojen kehittäminen
Asiakkuuksien Hallinta (2 pv)
- kurinalaisuuden ja suunnittelun kehittäminen asiakashankinnassa ja asiakkuuksien hoidossa
Asiakkuuskeskeisen Myynnin ohjaus (2 pv)
- myynnin esimiehille asiakkuuskeskeisten myyntitaitojen ylläpitämiseen, kehittämiseen ja hallintaan yrityksessä
Ajattele kuten Asiakkaasi -työpaja (2 pv)
-asiakasodotusten ymmärtämisen kehittäminen asiakashankinnassa ja avainasiakkuuksien hoidossa yhä kestävämpien asiakkuuksien rakentamiseen
Tutkimukset
Asiakaskokemustutkimukset
Valtaosa asiakkaiden tärkeimmiksi arvioimista odotuksista asiakaspalvelun osalta liittyy asiakaspalvelijoiden asenteeseen, käyttäytymiseen ja ominaisuuksiin.
Tämän vuoksi perinteinen ”tyytyväisyystutkimus” ei enää riitä. Asiakaskokemustutkimuksemme pureutuvat syihin, joista asiakkaiden kokemukset johtuvat.
Tulokset antavat riittävät välineet päätöksentekoon muutoksien tarpeesta.
Henkilöstön kehittäminen
Myynnin kompetenssien arviointi
Jotta voidaan parantaa myynninhallintaa ja sen kompetenssejä on tiedettävä sekä myyjien itsensä, johdon ja asiakkaiden asenne ja näkemys myynnin osa-alueiden tärkeydestä ja nykytilasta. Kansainvälinen arviontityökalumme antaa vastaukset myyntiorganisaation kehittämistarpeisiin.
